SERVICES CLOUD - FAQ

Qu’est-ce que les Services Cloud de STARLIMS?

Une gamme complète de produits et de services sur le cloud, de la création d’un environnement cloud public ou privé pour votre entreprise à l’assistance, à la maintenance et au suivi des performances de votre déploiement cloud STARLIMS.

Qu’est-ce qui est inclus dans mon abonnement mensuel à STARLIMS Cloud Services ?

• Une offre cloud publique ou privée
• Une licence pour tous les logiciels de l’infrastructure
• Une grande disponibilité des applications (99,9 %)
• Environnements d’applications de développement, de test et de production
• Une maintenance de l’infrastructure : installation, gestion des correctifs et protection contre les programmes malveillants
• Le suivi des systèmes, des notifications, etc.
• Services de maintenance, de sauvegarde et de conservation des bases de données
• Une reprise après sinistre (objectif en matière de temps de récupération : quatre heures et objectif en matière de point de récupération : 15 minutes)

Quels types d’offres sur le cloud la solution STARLIMS Cloud Services offre-t-elle ?

STARLIMS offre des environnements cloud de classe internationale, publics ou privés, pour compléter la stratégie cloud de votre entreprise. Avec le cloud public, les clients peuvent accéder à leur environnement STARLIMS directement sur Internet. Avec le cloud privé, les clients peuvent accéder à leur environnement STARLIMS sous forme d’extension de leur réseau interne via des connexions sécurisées, comme IPSec ou MPLS, au cloud privé STARLIMS. Notre équipe Services Cloud abordera avec vous, en détail, vos besoins et les options qui vous sont proposées.

Mon expérience utilisateur STARLIMS sera-t-elle identique à l’expérience utilisateur installé sur site ?

Comme dans le cas d’un déploiement sur site, les utilisateurs accéderont à STARLIMS à partir d’un navigateur Web et bénéficieront de la même expérience utilisateur STARLIMS. Les utilisateurs ayant déjà utilisé STARLIMS dans le cadre d’un déploiement sur site ne remarqueront aucune différence.

Lorsque STARLIMS applique des correctifs et procède à des opérations de maintenance, le système est-il indisponible ?

L’équipe STARLIMS Services Cloud vous informera, dans un délai indiqué, des opérations de maintenance à venir de façon à limiter tout impact sur votre activité.

Pouvons-nous toujours établir une connexion avec les instruments ?

Les instruments sont connectés de la même façon que dans le cadre des déploiements STARLIMS sur site. Vos postes de travail et vos systèmes d’acquisition de données communiquent directement avec STARLIMS.

Comment nous connecter à notre système de PRE, à nos systèmes financiers et à d’autres applications externes ?

La connexion aux logiciels tiers s’effectue de la même façon que dans le cadre des déploiements sur site.

Les services professionnels STARLIMS peut-elle toujours nous aider dans notre déploiement ?

Oui, comme pour les déploiements sur site, STARLIMS peut vous apporter toute l’assistance dont vous avez besoin.

Votre entreprise se développe rapidement. Avez-vous des difficultés à augmenter vos ressources humaines et informatiques (UC, mémoire et stockage) en fonction de vos besoins pour vous adapter à ces changements ?

Nous pouvons aisément modifier vos licences utilisateur et vos ressources informatiques pour les adapter à la croissance de votre entreprise, de façon à ce que les utilisateurs bénéficient en permanence d’un environnement optimisé.

Votre entreprise met-elle en place les mécanismes nécessaires pour assurer des transferts de données sécurisés entre notre entreprise et la vôtre ?

STARLIMS est une application Web basée sur des serveurs d’application et de base de données hébergés dans un centre de données sécurisé. Elle permet aux utilisateurs de se connecter en toute sécurité via Internet. Toutes les données sont hébergées dans une infrastructure cloud sécurisée, et diffusées, gérées et utilisées via l’application STARLIMS. Les données en transit sont sécurisées par le procédé Secure Sockets Layer (SSL) et sur demande ; les données statiques peuvent être encore sécurisées grâce à la technologie de chiffrement transparent des données (Transparent Data Encryption, TDE). 

J’ai déjà installé STARLIMS, puis-je passer à services Cloud STARLIMS?

Les nouveaux clients comme les clients actuels de STARLIMS sur site, peuvent utiliser Services Cloud STARLIMS. 

Qui se charge de la maintenance de l’infrastructure dans l’environnement cloud ?

L’équipe STARLIMS Services Cloud se charge de la maintenance de l’infrastructure de votre environnement cloud. Le client se charge de la maintenance de l’application STARLIMS (sécurité, configuration, etc.).

Nous avons besoin de plusieurs environnements STARLIMS ; est-ce possible avec Services Cloud STARLIMS?

STARLIMS propose Services Cloud pour plusieurs environnements, notamment le développement, les analyses, la validation, la formation et la production. L’équipe Services Cloud STARLIMS peut créer toute combinaison d’environnements de développement, d’analyses, de formation ou de production, à la demande. Services Cloud STARLIMS peut adapter un environnement de cloud à vos besoins.

La solution Services Cloud STARLIMS est-elle conforme à la loi HIPAA ?

STARLIMS propose un service cloud conforme à la loi HIPAA qui répond aux exigences réglementaires en question. En outre, qu’elles soient en transit ou statiques, les données sont cryptées.

Qui effectue le suivi des performances système ?

L’équipe Services Cloud Abbott Informatics se charge du suivi des bases de données et des performances des applications de l’infrastructure cloud. Nous vous répondrons et tâcherons de résoudre les problèmes de performances le plus rapidement possible pour veiller à l’optimisation et au bon ajustement de votre système.

Comment mes données sont-elles sauvegardées ?

Normalement, les données sont sauvegardées et conservées pendant au moins 30 jours. Selon les exigences des clients, nous pouvons, si nécessaire, adapter les politiques de conservation de données. À des fins de conformité réglementaire, les données des clients HIPAA seront sauvegardées et conservées pendant au moins six ans.