云服务常见问题

什么是STARLIMS云服务?

这是一整套云产品与服务组合,包括为客户创建公共或私密的云环境,支持和维护STARLIMS云部署,以及监控云部署的运行等。

 
 
 
 
STARLIMS云服务的月费包括哪些项目?
  • 一款公共或私密的云产品
  • 所有基础设施软件许可
  • 可用性高达 99.9%的应用程序
  • 用于开发、测试和生产的应用程序环境
  • 基础设施维护,包括设施安装、补丁管理和恶意软件防护
  • 系统监控、通知等
  • 数据库维护、备份和保留服务
  • 灾后恢复(恢复时间目标为 4 小时,恢复点目标为 15 分钟)
 
 
 
 
STARLIMS云服务提供哪些类型的云产品?

STARLIMS提供世界级的公有或私有云环境,为您完善相关业务的云策略。通过公有云,客户可以通过互联网直接访问他们的STARLIMS。通过私有云,客户可以采用安全连接方式(如 IPSec 或 MPLS),将STARLIMS环境作为扩展的内部网络来访问STARLIMS私有云。我们的云服务团队将会详细探讨您的需求,介绍适合您的选项。

 
 
 
 
使用STARLIMS的体验与采用本地部署方式的体验相同吗?

与本地部署一样,用户可以通过网络浏览器访问STARLIMS,享受相同的 STARLIMS用户体验。在本地部署使用STARLIMS的用户也不会感觉到差别。

 
 
 
 
STARLIMS安装补丁并执行维护时,系统是否不可用?

STARLIMS云服务团队将通知您需要执行维护的时间范围,尽量减少对您业务的影响。

 
 
 
 
我们还可以集成仪器吗?

仪器的集成方式与STARLIMS本地部署相同。仪器工作站和数据采集系统直接与STARLIMS通信。

 
 
 
 
我们如何集成到自己的ERP、金融系统和其他外部应用程序?

您可以通过第三方软件集成,实施方式与本地部署相同。

 
 
 
 
STARLIMS专业服务是否仍能协助我们完成部署?

当然可以,与本地部署一样,STARLIMS可根据您的需求提供各种协助。

 
 
 
 
我们公司正处在快速发展时期,我们需要增加用户和计算资源(CPU、内存和存储量)以适应发展步调,这会不会难以实现?

我们可以根据您业务增长的需求,轻松修改您的用户许可和计算资源,不断提供优化的环境。

 
 
 
 
你们是否有相关机制,确保我们之间传输数据的安全?

STARLIMS是一种基于Web的应用程序,它使用托管于安全数据中心的应用程序和数据库服务器。这允许用户通过互联网进行安全连接。所有数据均托管在基于云的安全基础设施中,并通过STARLIMS应用程序进行交付、管理和访问。对于传输中的数据,我们通过安全套接字层 (SSL) 协议确保其安全并根据请求提供;而对于静态数据,我们通过透明数据加密 (TDE) 协议进一步确保其安全。 

 
 
 
 
我已经安装了STARLIMS,我现在可以使用云服务吗?

新客户和STARLIMS当前本地部署的客户都可以使用云服务。

 
 
 
 
谁负责在云环境中维护基础设施?

STARLIMS云服务团队负责维护云环境的基础设施。客户负责维护 STARLIMS应用程序的安全性和配置等。

 
 
 
 
我们需要多个STARLIMS系统,云服务是否可行?

STARLIMS云服务适用于众多领域,例如开发、测试、验证、培训、生产等。我们的云服务团队可根据需要为您创建包括开发、测试、培训和生产在内的任意组合。STARLIMS云服务可根据您的要求定制云环境。

 
 
 
 
STARLIMS云服务是否提供符合HIPAA要求的解决方案?

STARLIMS提供符合HIPAA监管要求的HIPAA合规云服务。此外,传输中和静态的数据均被加密。

 
 
 
 
谁负责监控系统性能?

STARLIMS云服务团队负责确保云基础设施应用程序的正常运行,并监控数据库。我们会及时回应和解决系统无法正常运行的问题,确保优化和调整您的系统。

 
 
 
 
我的数据如何备份?

我们通常会将客户的数据备份并保留至少30天。如果客户有特殊要求,我们也可以相应调整数据保留政策。对于HIPAA客户的数据,我们会按照监管要求备份并保留至少6年。

 
 
 
 

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